Obch. podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány zejména podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).

Prodávajícím je Feel Happy s.r.o., IČO 21218161, DIČ CZ21218161, se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 – Hostivař, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 398314 (dále jen „prodávající“).

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a osobou, která nakupuje prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.feelhappy.cz (dále jen „kupující“).

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení těchto podmínek výslovně určená spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí, nestanoví-li právní předpis jinak.

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání výslovně sjednaná v kupní smlouvě nebo individuální nabídce mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

Hlavní vlastnosti zboží, dostupné varianty, rozměry, cena a předpokládaný termín dodání jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH, je-li u konkrétní ceny uvedeno jinak pouze v souladu s právními předpisy. Internetový obchod může zobrazovat ceny v CZK nebo EUR. Pro konkrétní objednávku je závazná celková cena zobrazená kupujícímu před jejím odesláním.

Cena dopravy, případné platební poplatky a další náklady jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Aktuální informace o dopravě jsou dostupné také na stránce Doprava a platba.

Prodávající může s kupujícím sjednat individuální cenu nebo podmínky, zejména u atypického rozměru, individuálně upraveného motivu nebo jiné zakázkové výroby.

Slevy a slevové kódy nelze kombinovat, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak nebo nedohodne-li se prodávající s kupujícím výslovně jinak.

Fotografie a vizualizace produktů slouží k co nejvěrnějšímu zobrazení zboží. Vnímání barev se však může mírně lišit podle nastavení a technologie displeje. Rozhodující pro rozměr produktu jsou údaje v centimetrech uvedené u objednané varianty.

Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu, a to s registrací nebo bez registrace, pokud je příslušná možnost dostupná.

Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje, zvolené produkty, varianty, počet kusů, způsob dopravy a způsob platby. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí její celková cena.

Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.

Prodávající zašle kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrzení objednávky na e-mail zadaný v objednávce. Obchodní podmínky jsou kupujícímu zpřístupněny v textové podobě tak, aby si je mohl uložit a reprodukovat.

Nemůže-li prodávající objednávku splnit v objednaném rozsahu, kontaktuje kupujícího a může mu navrhnout změnu. Smlouva se v takovém případě mění pouze se souhlasem kupujícího.

V případě zjevné technické chyby v ceně nebo jiné zjevné chyby internetového obchodu prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Pokud již byla smlouva uzavřena, strany se pokusí situaci vyřešit dohodou; tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

Kupující může před odesláním zboží požádat o storno objednávky. Možnost storna po uzavření kupní smlouvy se posuzuje podle povahy zboží, zákonného práva spotřebitele na odstoupení a případných výjimek pro personalizované zboží.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme řádně odeslanou objednávku, může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých účelných nákladů, pokud pro takový nárok existují zákonné podmínky.

Je-li v internetovém obchodě umožněna registrace, může kupující prostřednictvím zákaznického účtu spravovat své údaje a využívat dostupné funkce. Objednávat lze také bez registrace, pokud internetový obchod nestanoví u konkrétní služby jinak.

Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a chránit své přístupové údaje. O důvodném podezření na zneužití účtu má kupující prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat.

Prodávající může účet zrušit zejména při jeho dlouhodobém nevyužívání, porušování právních předpisů, těchto podmínek nebo při bezpečnostním riziku. Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technických okolností.

Podle aktuální nabídky internetového obchodu může kupující uhradit objednávku zejména:

• platební kartou prostřednictvím platební brány,
• prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, jsou-li pro dané zařízení dostupné,
• bankovním převodem podle platebních údajů zaslaných k objednávce,
• dobírkou, je-li tato možnost pro konkrétní způsob doručení dostupná.

Závazné jsou vždy platební možnosti zobrazené kupujícímu v objednávkovém procesu.

Při online platbě postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele platební služby. Při bankovním převodu je platba uhrazena okamžikem jejího připsání na účet prodávajícího.

Dostupné způsoby dopravy se automaticky odvíjejí zejména od rozměru, hmotnosti, cílové země a obsahu objednávky. Prodávající využívá podle konkrétní zásilky zejména Zásilkovnu, PPL, DPD a TopTrans.

Prodávající doručuje v rámci České republiky a podle aktuální nabídky také na Slovensko. Přesná cena a dostupný způsob dopravy jsou vždy uvedeny v objednávce před jejím odesláním. Aktuální podmínky jsou zveřejněny na stránce Doprava a platba.

Předpokládaný termín dodání je uveden u produktu nebo v objednávkovém procesu. U standardních obrazů je obvyklá doba doručení 4–6 pracovních dnů; u individuálních nebo personalizovaných zakázek může být delší. Uvedený termín je předpokládaný, není-li výslovně sjednán jako pevný termín.

Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení zásilky. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zásilku opakovaně nebo jiným způsobem, může prodávající požadovat úhradu skutečně vzniklých dodatečných nákladů.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu. Je-li obal viditelně poškozený, doporučujeme jej před otevřením vyfotografovat a případné poškození neprodleně oznámit prodávajícímu. Nevyfotografování nebo okamžité nenahlášení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, s výjimkami stanovenými zákonem.

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad, který může být zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo od kupní smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.

Lhůta běží zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více kusů nebo částí dodávaných samostatně se počátek lhůty řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel poslední den lhůty odeslal jednoznačné oznámení o odstoupení, například na info@feelhappy.cz. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak. U nadrozměrných obrazů doporučujeme před odesláním kontaktovat prodávajícího, aby mohl doporučit bezpečný způsob přepravy.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vracené zboží nebo spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající obdržel, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Právo na zákonné odstoupení nelze podmínit tím, že zboží musí být absolutně bez jakékoli změny; případné snížení hodnoty se posuzuje podle zákona.

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu ve smyslu § 1837 občanského zákoníku. U FeelHappy jde typicky například o obraz:

• z vlastní fotografie nebo ilustrace zákazníka,
• s individuálně vytvořeným nebo individuálně upraveným motivem,
• v atypickém rozměru vyrobeném zvlášť podle individuálního požadavku mimo standardní varianty nabídky,
• jinak jednoznačně personalizovaný pro konkrétního zákazníka.

Na standardní motivy a standardní rozměry obrazů na plátně z běžné nabídky FeelHappy.cz poskytuje prodávající spotřebiteli dobrovolnou možnost vrátit obraz do 60 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.

Spotřebitel musí nejpozději poslední den 60denní lhůty oznámit prodávajícímu, že chce garanci využít, ideálně e-mailem na info@feelhappy.cz. Poté obraz odešle bez zbytečného odkladu podle domluveného způsobu přepravy.

Pro dobrovolnou 60denní garanci platí, že obraz musí být při vrácení kompletní, čistý a absolutně bez poškození. Nesmí být zejména poškrábaný, promáčknutý, protržený, ušpiněný ani poškozený nedostatečným zabalením při zpětné přepravě.

Přímé náklady na zpětnou přepravu v rámci dobrovolné 60denní garance hradí zákazník. U velkoformátových obrazů doporučujeme obraz neposílat bez předchozí domluvy, protože běžní balíkoví dopravci nemusí nadrozměrnou zásilku přijmout.

Po doručení obrazu zpět a ověření splnění podmínek garance vrátí prodávající zákazníkovi kupní cenu vráceného obrazu. U využití dobrovolné garance po uplynutí zákonné 14denní lhůty se nevrací původní náklady na dopravu, pokud nebylo dohodnuto jinak.

60denní garance se nevztahuje na zboží vytvořené nebo upravené podle individuálního přání zákazníka, zejména na obrazy z vlastní fotografie, individuálně vytvořené či upravené motivy a atypické rozměry vyrobené mimo standardní nabídku, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Dobrovolná 60denní garance žádným způsobem neomezuje práva spotřebitele na zákonné odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění. Podrobný praktický postup je uveden na stránce 60denní garance spokojenosti.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalších sjednaných nebo důvodně očekávaných vlastností.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, není-li podle právních předpisů stanoveno jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může při vadě požadovat její odstranění, a to podle zákonných podmínek opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem zejména na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projevuje opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu za podmínek stanovených zákonem.

Reklamaci doporučujeme uplatnit e-mailem na info@feelhappy.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou významně urychlit prvotní posouzení, zejména při poškození během dopravy.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Běh lhůty předpokládá potřebnou součinnost spotřebitele, zejména možnost reklamované zboží přezkoumat.

K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady v případech, kdy to vyžaduje zákon. U velkoformátového obrazu proto zákazník nemá zásilku odesílat naslepo; prodávající s ním domluví vhodný způsob přepravy.

Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění, v rozsahu stanoveném zákonem.

Prodávající neodpovídá za vady, které si kupující způsobil sám, za běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani za jiné případy, u nichž odpovědnost prodávajícího vylučuje zákon.

Za personalizované nebo zakázkové zboží se pro účely těchto podmínek považuje zboží, které prodávající vytvoří nebo upraví na základě individuálního zadání konkrétního zákazníka, zejména obraz z vlastní fotografie, individuálně vytvořený či upravený motiv nebo atypický rozměr mimo standardně nabízené varianty.

Před výrobou individuální zakázky může prodávající se zákazníkem e-mailem odsouhlasit zadání, podklady, rozměr, cenu a předpokládaný termín. Takto odsouhlasené parametry jsou součástí smlouvy.

U zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu se neuplatní zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu, pokud jsou splněny podmínky § 1837 občanského zákoníku. Na takové zboží se zároveň nevztahuje dobrovolná 60denní garance, není-li výslovně sjednáno jinak.

Výše uvedené nijak neomezuje práva zákazníka z vadného plnění. Personalizovaný obraz lze reklamovat, pokud neodpovídá odsouhlasenému zadání nebo má jinou vadu, za kterou prodávající odpovídá.

Prodávající a kupující mohou vzájemnou písemnou komunikaci související s objednávkou, smlouvou, odstoupením nebo reklamací vést elektronickou poštou.

Kupující doručuje prodávajícímu zprávy zejména na info@feelhappy.cz. Prodávající doručuje kupujícímu zprávy na e-mail uvedený v objednávce nebo zákaznickém účtu.

Kupující odpovídá za správnost kontaktních údajů uvedených v objednávce a má prodávajícího informovat o jejich změně, pokud může ovlivnit plnění smlouvy.

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu České obchodní inspekci.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění. Dozor v rozsahu stanoveném právními předpisy vykonávají příslušné orgány, zejména Česká obchodní inspekce.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Má-li smluvní vztah mezinárodní prvek, volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jež by se jinak použila.

Prodávající není vůči kupujícímu vázán žádným kodexem chování, není-li na internetovém obchodě výslovně uvedeno jinak.

Obsah internetového obchodu, zejména fotografie, grafika, videa, texty, loga, designové prvky a další autorsky chráněný obsah, může být chráněn autorským právem, ochrannými známkami nebo jinými právy. Jeho užití nad rámec zákonných licencí vyžaduje souhlas příslušného nositele práv.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny samostatně v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě v rozsahu potřebném pro plnění smlouvy a zákonných povinností. Kupující obdrží údaje o své objednávce e-mailem a může je uchovat ve vlastní evidenci.

Prodávající může obchodní podmínky pro budoucí smlouvy měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, není-li se zákazníkem platně dohodnuto jinak.

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije příslušná právní úprava.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23. 8. 2026. Pro smlouvy uzavřené před tímto datem se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření příslušné smlouvy.