Vrácení a reklamace
Vrácení, výměna a reklamace
Řekněte nám, co potřebujete vyřešit
Vrácení velkého obrazu funguje jinak než odeslání běžného balíčku. Proto nás před odesláním vždy nejdříve kontaktujte. Podle produktu a jeho rozměru s vámi domluvíme nejjednodušší a bezpečný postup.
V každém případě začněte kontaktem s námi
Uveďte číslo objednávky a stručně popište, co potřebujete vyřešit. Ušetříme vám zbytečné posílání zásilky nesprávným dopravcem.
Vrácení zboží
U standardních obrazů máte na rozhodnutí 60 dní
Na obrazy na plátně ze standardní nabídky FeelHappy poskytujeme dobrovolnou 60denní garanci spokojenosti. Pokud vám obraz doma nesedne, důvod vysvětlovat nemusíte.
Více času než zákonných 14 dní
U běžného nákupu přes internet má spotřebitel standardně 14 dní na odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka. U standardních obrazů na plátně tuto možnost dobrovolně rozšiřujeme na 60 dní od převzetí.
Napište nám
Na info@feelhappy.cz pošlete číslo objednávky a informaci, které zboží chcete vrátit.
Domluvíme přepravu
Podle typu a velikosti zásilky vám řekneme, jakým způsobem ji bezpečně poslat zpět. Obraz neposílejte bez předchozí domluvy.
Pečlivě zabalte
Zboží zabezpečte tak, aby se při zpětné přepravě nemohlo poškodit. Původní obal proto doporučujeme uchovat.
Po doručení vše dokončíme
Po bezpečném doručení a kontrole vráceného zboží vyřešíme vrácení peněz nebo další předem domluvený postup.
Důležitá podmínka
Obraz se musí vrátit absolutně bez poškození
Zpětné balení je proto stejně důležité jako samotné rozhodnutí obraz vrátit.
Vrácený obraz musí být kompletní, čistý a bez jakéhokoli poškození.
- bez poškrábání, promáčknutí nebo protržení plátna,
- bez znečištění, skvrn a stop po nevhodné manipulaci,
- bez poškození rámu, rohů a dalších součástí,
- bez poškození vzniklého nedostatečným zabalením při zpětné přepravě.
U velkoformátového obrazu doporučujeme před zabalením nejprve počkat na naše instrukce. Pomůžeme vám zvolit vhodnou přepravu a snížit riziko poškození.
Výměna zboží
Chcete jiný produkt, motiv nebo rozměr?
Výměnu řešíme individuálně podle konkrétní objednávky. Nejdříve nám napište, co máte a za co chcete zboží vyměnit. Řekneme vám přesný postup ještě před odesláním.
Co nám napsat
- číslo původní objednávky,
- produkt, který chcete vyměnit,
- požadovaný nový produkt, motiv nebo rozměr,
- případně fotografii zboží, pokud je potřeba něco posoudit.
Jak zboží posíláme zpět
Přesný dopravce závisí na rozměru zásilky. Proto nevytvářejte zpětnou zásilku sami před domluvou.
Poškození při přepravě
Pokud zboží dorazilo poškozené, neposílejte jej zpět
Nejdříve vše zdokumentujte a napište nám. Reklamaci přepravy následně řešíme s dopravcem za vás.
Do e-mailu přiložte fotografie
Připojte také číslo objednávky a obalový materiál si ponechte, dokud reklamaci nedokončíme.
Jiná vada nebo reklamace
Problém se projevil až po převzetí?
Napište nám stejně jako při poškození při přepravě. Čím přesnější informace dostaneme na začátku, tím rychleji můžeme určit správný další postup.
Číslo objednávky
Pomůže nám okamžitě dohledat konkrétní produkt, datum nákupu a údaje k objednávce.
Popis problému
Stručně popište, co je podle vás v nepořádku a kdy jste si problému všimli.
Fotografie
Pošlete celkovou fotografii produktu a detail problematického místa. Pokud bude potřeba něco dalšího, ozveme se.
Lhůty a podmínky
60denní garance je výhoda navíc
Dobrovolná garance FeelHappy nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele při odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.
Standardní obrazy na plátně
U standardních motivů a rozměrů z nabídky FeelHappy.cz poskytujeme dobrovolnou 60denní garanci spokojenosti od převzetí.
Standardní zákonné odstoupení
Spotřebitel má při běžném nákupu přes internet standardně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, pokud nejde o některou ze zákonných výjimek.
Časté otázky
Nejčastější situace při vrácení a reklamaci
Musím před vrácením nejdříve kontaktovat FeelHappy?
Ano, doporučujeme to vždy a u obrazů je to obzvlášť důležité. Podle rozměru zásilky společně zvolíme vhodný způsob přepravy. Obraz proto neposílejte zpět bez předchozí domluvy.
V jakém stavu se musí vrácený obraz vrátit?
Obraz se nám musí vrátit kompletní, čistý a absolutně bez poškození. Nesmí být poškrábaný, promáčknutý, protržený, ušpiněný ani jinak poškozený při manipulaci nebo zpětné přepravě.
Musím mít původní obal?
Původní obal doporučujeme uchovat, zejména u velkoformátových obrazů. Výrazně usnadňuje bezpečné zabalení a snižuje riziko poškození při zpětné přepravě.
Kdo hradí dopravu při běžném vrácení?
U běžného vrácení nebo využití 60denní garance hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník. S výběrem vhodné přepravy vám pomůžeme. U reklamace vadného či poškozeného zboží se postup a náklady řeší podle konkrétní situace, proto nás nejdříve kontaktujte.
Jakého dopravce mám pro vrácení použít?
Dopravce nevybírejte předem. U menších produktů lze podle situace využít Zásilkovnu, u obrazů například PPL nebo TopTrans. Rozhoduje velikost a typ konkrétní zásilky.
Co když je poškozený už přepravní obal?
Obal vyfotografujte ještě před jeho vyhozením. Zdokumentujte vnější obal, vnitřní balení, celý produkt a detail případného poškození. Poté vše pošlete na info@feelhappy.cz.
Vztahuje se 60denní garance na obraz vyrobený na míru?
60denní garance se vztahuje na standardní motivy a standardní rozměry z nabídky FeelHappy.cz. Na obrazy z vlastní fotografie, individuálně upravené motivy a jiné personalizované zakázky se vztahují samostatné podmínky.
Kam mám obraz fyzicky poslat?
Obraz neposílejte automaticky na fakturační adresu společnosti. Nejdříve napište na info@feelhappy.cz a podle velikosti a typu zásilky vám pošleme přesné instrukce k vrácení.
Zákaznická péče FeelHappy
Nejste si jistí, který postup se týká právě vás?
Pošlete nám číslo objednávky a krátký popis situace. Řekneme vám přesně, co udělat dál.
Telefonická zákaznická péče: Po–Pá 9:00–14:00