Ochrana os. údajů
Ochrana osobních údajů
Jak pracujeme s vašimi osobními údaji
Osobní údaje používáme pouze v rozsahu potřebném k provozu e-shopu, vyřízení objednávek, zákaznické péči, zákonným povinnostem a — pokud to právní předpisy dovolují — k marketingu. Níže najdete srozumitelně vysvětleno, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a komu je můžeme předat.
Poslední aktualizace: 23. 8. 2026Správce osobních údajů
Pokud máte otázku nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte přímo nás.
Rychlá orientace
01 · Rozsah údajů
Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat
Rozsah závisí na tom, zda pouze navštívíte web, vytvoříte objednávku, účet, napíšete nám nebo využijete individuální službu.
Identifikační a kontaktní údaje
Jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa, případně IČO, DIČ a údaje společnosti, pokud nakupujete jako podnikatel.
Objednávky a platby
Objednané produkty, rozměry a varianty, cena, zvolená doprava a platba, stav objednávky, údaje potřebné k vystavení dokladů a informace o provedení platby. Údaje platební karty sami standardně neuchováváme.
Zákaznický účet a přihlášení
Údaje spojené s vaším účtem a historií nákupů. Pokud zvolíte přihlášení přes Google nebo Seznam, můžeme od daného poskytovatele identity obdržet údaje potřebné k přihlášení v rozsahu zvoleného způsobu přihlášení.
Komunikace a zákaznická péče
Obsah e-mailové nebo telefonické komunikace, požadavky, dotazy, údaje k vrácení, výměně, reklamaci a informace potřebné k vyřešení konkrétního případu.
Fotografie a podklady od vás
Pokud využijete obraz na míru, vizualizaci nebo jinou individuální službu, můžeme zpracovávat vámi zaslané fotografie, soubory, textové zadání nebo fotografie interiéru. Tyto podklady mohou obsahovat osobní údaje.
Technické a online údaje
IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, technické logy, identifikátory cookies a informace o používání webu. Netechnické analytické a marketingové údaje zpracováváme pouze v návaznosti na vaše nastavení cookies.
02 · Účel a právní základ
Proč údaje zpracováváme
Pro běžný nákup není potřeba souhlas se zpracováním osobních údajů. Souhlas používáme tam, kde jej právní předpis skutečně vyžaduje — typicky u nezákaznického newsletteru nebo netechnických cookies.
Automatizované rozhodování
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR. Běžné doporučování obsahu, měření kampaní nebo marketingová segmentace nejsou takovým rozhodováním.
03 · Doba zpracování
Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje nedržíme jednou univerzální dobou. Doba se odvíjí od účelu, zákonných archivačních povinností a potřeby chránit právní nároky.
Objednávky a smluvní vztah
Údaje potřebné k vyřízení objednávky zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně a uplatňování právních nároků.
Podle smlouvy a zákonných promlčecích dobÚčetní a daňové doklady
Doklady obsahující osobní údaje uchováváme po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy. U daňových dokladů plátce DPH může jít až o 10 let.
Podle zákonné archivační lhůtyZákaznický účet
Údaje účtu zpracováváme po dobu jeho existence a dále jen v rozsahu, v jakém je potřebujeme pro jiné trvající účely, například zákonnou evidenci objednávek.
Do zrušení účtu + nutná zákonná dataNewsletter a přímý marketing
Marketingový kontakt zpracováváme do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky, případně do okamžiku, kdy už pro daný marketing nemáme platný právní důvod.
Do odhlášení / námitky / odvolání souhlasuFotografie a individuální podklady
Podklady k zakázce uchováváme po dobu potřebnou k jejímu zpracování a následně jen po dobu, kdy jsou nezbytné pro související nároky nebo jiný oprávněný účel. Pokud už účel neexistuje, osobní údaje z podkladů odstraníme.
Podle účelu konkrétní zakázkyCookies a online identifikátory
Doba jednotlivých cookies a obdobných identifikátorů závisí na jejich konkrétním účelu a poskytovateli. Podrobnosti jsou uvedeny v nastavení cookies a na samostatné stránce Cookies.
Podle konkrétní cookie / technologie04 · Příjemci a zpracovatelé
Kdo může s údaji pracovat
Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní službu. Některé subjekty jednají jako naši zpracovatelé, jiné jako samostatní správci podle povahy své služby.
E-shopová platforma a IT
Shoptet a poskytovatelé hostingu, technické podpory, bezpečnostních, integračních, cloudových a souvisejících IT služeb.
Výroba, sklad a fulfillment
Partneři zajišťující výrobu, kompletaci, balení, expedici nebo jiné úkony nezbytné k vyřízení objednávky. Dostávají pouze údaje potřebné pro daný krok.
Dopravci a logistické služby
Dopravci a logistické systémy podle zvolené nebo potřebné přepravy, například Zásilkovna, PPL, DPD nebo TopTrans.
Platební služby a banky
Poskytovatelé platebních bran, banky a další subjekty zajišťující provedení a potvrzení plateb. Údaje platebních karet jsou zpracovávány příslušným poskytovatelem platební služby.
Účetní, daňové a právní služby
Účetní, daňoví nebo právní poradci a orgány veřejné moci, pokud je předání nutné k plnění zákonné povinnosti nebo ochraně našich práv.
E-mailing, analytika a reklama
Poskytovatelé nástrojů pro e-mailing, analytiku, měření kampaní a online reklamu. U netechnických online technologií jsou údaje předávány pouze podle vašeho nastavení cookies.
Přihlášení přes třetí stranu
Pokud se rozhodnete přihlásit prostřednictvím služby Google nebo Seznam, probíhá část přihlašovacího procesu také u zvoleného poskytovatele identity.
Další nutní poskytovatelé
V odůvodněných případech můžeme využít další dodavatele, pokud je to potřebné k provozu e-shopu nebo konkrétní službě a jsou splněny podmínky GDPR.
06 · Newsletter a obchodní sdělení
Kdy vám můžeme poslat marketingový e-mail
Vlastní obdobné výrobky a služby
Pokud jste u nás nakoupili, můžeme za podmínek zákona použít váš elektronický kontakt k nabídce našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Možnost odmítnout další zasílání máte při získání kontaktu i v každém obchodním sdělení.
Newsletter pouze se souhlasem
Pokud nejste naším zákazníkem, marketingový e-mail vám zasíláme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu udělili platný souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat, například odhlašovacím odkazem v e-mailu.
Námitka proti přímému marketingu
Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete kdykoliv vznést námitku. Jakmile ji obdržíme, nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále používat. Nejjednodušší je odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zpráva na info@feelhappy.cz.
07 · Mezinárodní předávání
Může dojít k předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Globální cloudové, analytické a marketingové služby
Někteří poskytovatelé technických, cloudových, analytických, autentizačních, emailingových nebo reklamních služeb mohou zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, používáme odpovídající právní mechanismus podle GDPR, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky, případně další požadované záruky.
Rozsah takového předání závisí také na tom, které volitelné služby a cookies povolíte.
08 · Vaše práva
Máte kontrolu nad svými údaji
Konkrétní právo se vždy uplatní za podmínek stanovených GDPR; ne každé právo je absolutní v každé situaci.
Přístup k údajům
Můžete se zeptat, zda vaše údaje zpracováváme, a požádat o informace a kopii údajů.
Oprava
Pokud jsou údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.
Výmaz
Můžete požádat o výmaz, pokud již pro zpracování neexistuje právní důvod. Zákonné archivace tím nejsou dotčeny.
Omezení zpracování
V případech stanovených GDPR můžete požadovat dočasné omezení práce s vašimi údaji.
Přenositelnost
U některých údajů zpracovávaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu můžete požádat o jejich přenos.
Námitka
Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu kdykoliv.
Odvolání souhlasu
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat, aniž by to zpětně zneplatnilo předchozí zpracování.
Stížnost
Máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že s údaji nakládáme v rozporu s právem.
Informace o zdroji
Pokud jsme údaje nezískali přímo od vás, můžete mít za podmínek GDPR právo získat také informace o jejich zdroji.
Jak právo uplatnit
Napište nám z e-mailu, podle kterého vás dokážeme rozumně identifikovat, a popište svůj požadavek. Pokud bude potřeba ověřit totožnost, požádáme pouze o nezbytné doplnění. Na žádost odpovíme v zákonné lhůtě.
09 · Bezpečnost
Jak údaje chráníme
Bezpečnost není jednorázová funkce. Přístup k údajům omezujeme podle toho, kdo je skutečně potřebuje k provozu, zákaznické péči nebo plnění objednávky.
Řízený přístup
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a dodavatelé, kteří jej potřebují pro svoji konkrétní činnost.
Technická ochrana
Používáme odpovídající technická opatření pro ochranu účtů, přenosu dat, e-shopu a používaných informačních systémů.
Dodavatelé
U zpracovatelů požadujeme odpovídající smluvní a bezpečnostní podmínky a předáváme jim pouze rozsah údajů potřebný pro jejich službu.
Změny těchto informací
Tyto informace můžeme aktualizovat zejména při změně právních předpisů, funkcí e-shopu nebo používaných služeb. Aktuální znění vždy zveřejníme na této stránce a uvedeme datum poslední aktualizace. Pokud by změna vyžadovala nový souhlas, vyžádáme si jej odpovídajícím způsobem.
Dotaz k osobním údajům?
Napište na info@feelhappy.cz. Do předmětu můžete uvést „Osobní údaje“, aby se požadavek dostal rovnou ke správnému vyřízení.